随着企业的陆续复工，公关人士也回到办公桌前，是面对惨淡光景一筹莫展？还是撸起袖子大干一场？

　　其实，在危机之下，正是企业进行品牌建设的时机。原因很简单，雪中送炭比锦上添花更令人印象深刻。我们发现最近两周以来，相比先前的捐赠类稿件，企业复工相关话题的关注度有所攀升，符合微信指数的“复工”及“复产”关键词走势（如下）。企业应积极寻找行业的变化和机会，提供力所能及的解决方案，彰显社会责任。

　　雷区一：NO蹭热点。疫情是灾难，而不是“势”。在这个特别敏感的时期，就不要所谓的“借势营销”卖产品，以免有的嫌疑。比如，经常能在微信上见到这样的公号文，前面全是讲述“面对疫情如何防范”的内容，拉到最后发现原来是广告。这种借着提醒消费者注意身体健康，顺带推销产品的行为，对企业新闻稿来说非常不可取。疫情期间，推广产品没问题。如果发布的新产品与疫情根本不沾边，就不要打如意算盘，非要去蹭疫情这个热点。即便你的产品能够让人提高免疫力，那就大大方方的说，为什么能够让人更健康。

　　雷区二：NO过度鼓吹企业价值。在企业做公益宣传时，注意突出具体做了什么，用“做事情”代替对企业价值观的溢美之词。

　　疫情爆发后，很多企业献爱心捐款捐物，基本原则是公益优先，强化品牌建设和企业社会责任。对外传播的时候，要注意避免过多探讨企业价值观，避免过度出现公司和产品介绍等。

　　譬如，有的捐赠类稿件，在写了捐赠X产品后，就开始大篇幅突出产品功效，最后借医务工作者的角度来背书，又或者自诩为“最美的逆行者”，这就相当于是把一手“公益”好牌打成了“营销”烂牌。

　　雷区三：NO疫情感情文章。这个阶段，宜降低曝光和投放。坚定信心，不唱衰或对疫情走向/治疗方案等做主观推测。不盲目评价，不随意祈福。

　　疫情期间，关于每日疫情动态，防范措施，相关政策等在中央电视台，各大主流媒体滚动式直播，对民众来说每天都接收着巨大的信息量。仅仅是想为了发声而发声，为战胜疫情加油，像医务人员致敬，这些内容相比之下就显得不痛不痒，苍白无力，也无法吸引读者阅读。

　　在这个特殊时期，切记“在商言商，莫谈国是”。避免讨论有争议的热点话题，比如消极性评论，公开指责或批评政府举措等。

　　而彰显企业社会责任的内容，除了写具体的事儿（行动/举措），还可以写什么？

　　可以利用品牌作为行业专家的优势，侧重从行业角度分享企业的真知灼见，突出企业高层发言人的行业洞察及观点，或者跟大众分享实用的科普。

　　《携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤：危中求机 熬过严冬是春天》行业调查研究白皮书：

　　《上海交大行业研究院发布新冠肺炎疫情对若干行业的影响分析》提供企业力所能及的知识信息科普：

　　2. 增加创意，让新闻视频化如今，人们更期待“以小见大”的内容。在短视频和直播时代，身临其境的现场体验，让我们离“真相”和现实更近。以短视频为代表短小精悍、信息量充足的内容。从中能够体现出品牌的个性化内容以及企业的线日，霍尼韦尔通过美通社发布的AI视频新闻稿，《霍尼韦尔捐赠价值100万美元物资助力武汉抗击新型冠状病毒》，凭借新颖的AI机器人讲新闻的视频展示方式，在西瓜视频上就获得7.9万次播放量，推荐量高达27万次。

　　在来势汹汹毫无防备的疫情面前，我们每个人都不免产生强烈的焦虑和恐慌等负面情绪。每一天，我们都会看到铺天盖地来自各种渠道的信息，对千篇一律的内容变得越来越“麻木”。

　　而在抗击疫情的稿件中，如能对情节进行刻画，那么这些故事性要素中的人情味、可读性等特点更容易引发共鸣，让受众的积极情绪得以唤醒并付诸行动，提高传播效果。

　　百特物流送货师傅将武汉市腹透病人的“生命液”送货到家。一线工作人员的感触更能打动读者。

　　问及物流邱磊送货途中会不会担心被感染，邱磊直言：“担心肯定会有，但我们能做到的是每天出行带口罩和手套，归来后测体温、消毒，把防护措施做好。腹透液是腹透病人的生命线，不能断，一天不透析会随时有生命危险，我们把腹透液送去了，他们的生命才能活得更长久。”–《疫路逆行，百特驰援武汉》（美通社，2月12日发布）

　　BFC外滩中心入驻的艺术品牌，通过客户小故事展现了特殊时期的正能量。“BFC支持我们，我们支持顾客，正能量就这样传递开来。”Mandy分享了一则暖心故事。2月初疫情比较严峻的时候，稀奇艺术接到一个特别订单。有一位老顾客想挑一份礼物，在情人节给新婚妻子一个惊喜。原来他的妻子是一名护士，在疫情爆发之后主动请缨去前线抗疫，从春节至今都分隔两地。稀奇艺术顾问为他们挑选了一件简单直接的艺术品 — 想你了 — 并克服物流配送的各种困难最终将礼物在情人节当天完成交付。–《BFC外滩金融中心有序推进楼宇复工》（美通社，2月27日发布）

　　在疫情爆发的艰难时刻，聚焦于大背景下的个体故事，天生赢家 一触即发这些涉及每个人的切肤感受在当下环境中成为具有新闻价值的来源。美通社高级传播顾问郑旭建议：“个人认为企业应该鼓励员工，尽可能多用视频记录复工中的重要时刻。随着时间的流逝，你会发现积累了多么巨大的传播资源，为传播添加更多可能性。”

　　2020年这场突如其来的疫情，更像是命运不怀好意的安排，但黑暗之中，也往往蕴藏着新的机遇，企业公关人士不妨静下来思考：我们到底该做什么，不该做什么，如何将“危”转换为“机”，让困境成为强化品牌建设的动力。我们坚信，这场没有硝烟的战役终将取得胜利。