优生优育不再仅仅是一个口号，而是深深植根于新一代父母心中的育儿哲学。这促使宝妈宝爸们从孩子的诞生之初就着手打造一个科学、健康的成长环境，从精心设计的饮食配比到全面优化的膳食营养。随之而来的是对母婴用品消费的全面升级，从传统的奶粉和纸尿裤到涵盖衣物、用品、食品等全方位的高品质进口产品。这种消费升级不仅重塑了母婴市场的面貌，也成为推动海淘和代购服务发展的强劲动力。

　　今天，我们要为大家介绍的就是一家来自贵州精耕于母婴进出口贸易的黑马品牌——保税在线年成立以来，专注于为贵州当地消费者精选全球的进口母婴类的产品，并在当地拥有5家线下门店。本着“用心甄选，用爱守护”的服务理念，保税为贵州当地超过39W+的宝妈和孕妈群体提供了优选产品和服务，让其背后的一个又一个的家庭能顺利迎来新生儿的欢声笑语。如今，保税在线更是成为当地天生赢家 一触即发孕妈宝妈海淘优选的靠谱品牌。

　　21年于保税在线而言，是一个经营转型的分水岭。伴随着贵州当地母婴用品店持续带来的饱和竞争，保税在线开始思考新的解法——如何把客户留住以及尽可能多的让客户多消费?

　　结合进口母婴消费所具有的周期性以及高客单的特点，“做会员”无疑成为了当下经营困境的最优解。那么，第一批种子会员从哪里来?

　　经过分析，保税在线决定以“公众号粉丝”以及“线下客流”作为第一批会员的切口，结合微盟零售会员卡能力，在公众号以及线下门店进行了多处“拉新部署”，提升会员开卡效率，很快会员数就达到了39W+：

　　在线上，保税在线在公众号菜单栏、欢迎语等处设置了相应开卡引导，并且还持续推出针对会员的专属优惠活动，如限时秒杀、满减优惠券和打折促销等，进一步引导粉丝领取福利并顺利开卡。

　　在线下，随便步入任一保税门店，你都能看到“扫码即送3重福利”的会员注册海报，清晰地告诉客户，新客户仅需轻松几步即可注册成为会员，随即享受到价值120元的专属优惠券、生日可免费到店领取红酒、礼盒兑换等丰富福利，轻松“留住”每一个走进保税在线门店的宝妈。

　　此外，会员营销需要长期体系化的激励。保税在线通过“等级会员”的能力，设立了出金卡、铂金卡、钻石卡等多层级会员制度，为不同级别的会员提供专属服务和商品折扣，鼓励顾客提升会员等级，享受差异化服务，并结合【积分商城】、【生日有礼】等一系列微盟零售提供的会员管理工具，实现对于会员的深度运营以及长期增值。

　　母婴用品的主要购买决策群体是女性，所以对于感性和情绪上会有比较强多的诉求，相对而言，会更加重视商家的口碑、品牌以及每一次的消费体感。

　　为了真正建立与客群之间的信任连接，持续积累客户对于保税在线的好感度，直面客户的“私域服务”以及“懂用户的内容”成为了保税在线构建线上私域的主要发力点。

　　在服务设计方面，保税在线巧妙的利用“社群+顾问”双服务的模式，充分兼顾了宝妈在母婴用品选购前“专业感”以及使用后“分享欲”的需求：

　　1、构建客户画像，个性化推荐内容：保税在线为门店导购都开通了企微导购身份，并且鼓励每一位导购为宝妈打上包括年龄、孕育阶段、宝宝年龄以及消费偏好行为等个性化标签，将客户精准划分为孕妈、宝妈等不同群体，并提供与之需求相匹配的定制化产品和服务。例如，为孕产妇提供孕期和产后护理的专业知识，为宝妈推荐适龄奶粉和护理用品等，满足了宝妈从孕期到儿童成长的全方位需求，有效提升了复购率。

　　2、创建主题社群，增强客户互动：考虑到孕妈宝妈在备孕和育儿中的持续性“焦虑”心理以及渴望交流的想法，保税在线结合不同的消费偏好，借助“一键分群”能力，根据客户的兴趣和需求，创建了母婴交流群、美妆分享群等主题社群。在社群内定期分享育儿知识、美妆技巧和产品使用指南，确保客户及时了解优惠信息和新品动态，有效激发购买欲望。同时，保税在线也邀请负责不同品类的主管积极参与社群管理，通过线上直播和互动问答，为客户解答疑惑，提供专业建议，加深客户与品牌的情感联系。

　　值得一提的是，保税在线结合“群SOP”以及“个人SOP”能力，设计了一套“真正懂客户”内容体系，真正将每日推送的内容做到了每一个选择保税的宝妈心里：早上7点，通过分享“每日育儿”小知识以及“宝妈课堂”的方式，缓解宝妈内心焦虑以及弥补育儿知识空白;上午10点，结合不同的客户偏好标签，从客户体验产品视角种草不同品类的体验心得，如“孕妈宝妈也可以用的安心化妆品”。隔三差五，还会在社群内以一个专家的权威视角去发起一些育儿知识分享讨论，充分激发宝妈宝爸们的讨论以及学习分享，并发起“晒娃”活动，群友们互相鼓励，充分给予了每一位宝妈宝爸们在备孕、育儿之路上的陪伴、身份认同和情绪价值。

　　有了源源不断的会员基础，以情感和信任提升了复购频次，再者就是做大客单以及单次客户的购买连带率。而解决这个问题，保税在线只用了三步，就轻松达到了200-300W的商城月均GMV：

　　第一步，扩充品类。母婴的产品时效短，保税在线年开始，启动“优品采购”计划，将原本的只覆盖0-3岁宝妈群体的奶粉、纸尿裤等大单品品类，向前延伸到备孕以及向后0-10岁的母婴个护、备孕助产、儿童玩具、家居用品、日用品等进口品类，致力于打造一站式的购物体验，让宝妈在这里可以一键购买全部之需。

　　第二步，坚持对于优品、爆品、新品的时令营销。利用公众号图文+小程序的方式，推广清凉季、妈妈季不同时令主题活动，有效提升了客单价。例如，保税在线推出的“扫货市集”活动，通过99元购买价值655元的超值母婴礼包、39.9元购买价值103元护肤礼包等不同优惠组合的形式，激发了顾客购买欲，提高了单次消费额。

　　第三步，全面激发导购主动性，优化线下门店购物体验。利用微盟的“锁客码”功能，实现顾客与导购一对一绑定，将顾客消费与导购业绩挂钩，从而激励导购提供更加专业和个性化的服务。此外，为了满足同城顾客的便捷购物需求，公司结合微盟零售的同城配送服务，实现了小程序下单后的门店自提或三公里内快速配送，不仅提升了顾客的购物体验，也增加了门店的客流量和闭店后销售额。

　　在这个数字化经营时代中，保税在线的实践生动地展示了母婴品牌必须持续创新，持续对于以适应市场的不断演变，而通过“内容”+“服务”的模式打造“有温度感”的私域服务体验，将成为客户持续选择品牌，实现长久经营的关键所在。

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